管理

与酒吧员工管理冲突解决的3条提示

洛伦·伯恩斯坦(Loren Bornstein)

洛伦·伯恩斯坦

2017年5月18日

张贴在餐厅管理,工业与文化

现在该谈论这个星球上每个人都在处理的主题:冲突。

女主人,啤酒厂老板,经理助理,国家总统…地球上有七十亿人口,我们将发现自己陷入了困境。尤其是在我们一整天都与很多人交谈的行业中:我们必须时刻保持准备,并以与面对客户较少的行业所没有的步伐做好准备。

我们如何创建更好的冲突解决方案?

您好,欢迎来到人力资源(HR)的美好世界。我今天将作为您的向导。

简要地说:“解决冲突”通常是指处理员工投诉的程序。可以简单地说:“这个新架子应该在酒吧的什么位置安装?”律师人员与经理之间的讨论,或者诸如渐进式纪律解决之类的更正式的讨论。

在大多数情况下,在组织了这些政策或管理培训并包括大量冲突解决方案的组织中,员工在发生冲突时将其雇主视为公平的。

花时间去学习解决冲突的行为和程序,即使是最小的企业也能做到最好。根据公司的规模,您将拥有一本员工手册,其中列出了如何处理工作冲突。如果您的公司规模较小,则可能没有手册,而您最需要关心的就是官僚主义的文档。其余的人将作为另一个人和您的经理/所有者,从那里指导冲突。

为了进一步教育自己,我强烈建议您退房 人力资源管理学会(SHRM).

让我们从我们许多人以某种形式经历过的情况开始:

一名员工已经不满一段时间了。其中一些是他们自己的个人问题,其中一些是公司的合法问题。

对于公司而言,最大的问题是他们公开和怀有敌意表达问题的方式。多位员工已就此员工的态度与您和其他经理联系。您注意到其他员工有所减少’工作行为,甚至其他经理似乎都不愿意长期待在酒吧里。您甚至对自己和来宾都经历了这种消极情绪。有些事必须得完成。

员工具有很强的技术能力。他们井井有条,干净整洁。当他们不是客气的客人或欺负员工的员工时,他们似乎还可以,但是大多数情况是当他们独自工作时。他们的采访很好,他们也有管理经验。采访中或纸面上什么都没有,他们的培训也顺利进行。但是,您有冲突。 您如何解决?

提示1:开始听力和学习

当某个员工像该员工那样产生消极情绪时,您必须快速行动,不仅要尊重公司,还要尊重员工。这与您的个人感觉无关,而与所有者和管理层负责维持的专业氛围有关。

记住员工也是人。验证他们的沮丧和愤怒。 “我听到你的声音。我知道我不如你落后。我们可以在私人/不同时间(提供一个特定的时间,让他们知道您的意思)谈论这个吗?”我们都知道刻板印象,即管理层对员工无济于事,只是为了掩盖自己的资产。证明这是错误的。即使所有员工都指向一个敌对员工,也要记住这是一个团队。

一个人可能主要是错了,但这并不能为所有人,尤其是管理层的不良或令人恐惧的沟通辩解。

提示2:唐 ’t Gossip

在深入了解问题时,尽量不要与其他管理层或员工进行传闻和八卦。您已经与敌对的员工和受影响的各方进行了交谈,并听到了他们的声音。

如果是个人问题,您不是他们的治疗师,也不能就工作以外的事情给他们建议,但是您可以让他们知道他们的个人生活正在影响工作场所,您已经注意到并关心他们。

即使其他员工询问发生了什么,也不要与他人分享您学到的东西。尽管他们可能受到敌对员工的影响,但这并没有赋予他们知道所说的话或确切地如何处理的权利。

提示3:记录所有内容

部分是因为它对 失业法 ,并为其他人建立秩序。记录您的对话。

顺便说一下,文件记录是双向的,员工也可以记录文件。我强烈建议员工也记录下情况,以防您最终失业。您提供给失业办公室的信息越多,您获得赔偿的可能性就越大。文书工作不会让任何人感到兴奋,但这是处理现有系统的最佳方法。

这三个技巧只是创建冲突解决策略的一些方法。您会发现大多数解决冲突的政策都是这样进行的:谈话(不一定要记录在案),口头警告,书面警告,最后警告/中止,最后放开员工。通常,这些冲突可能会因冲突而跳来跳去,但是在行为问题上,这种渐进式行动可以使各方成为人类,并在这种经验中成长和学习。

就个人而言,同情和同情心会走很长一段路,即使对于那些对您和公司不感到高兴的员工而言。

我了解到,处理上述情况不会导致彻底解雇,这是处理工作冲突的最佳方法。这并不意味着有时候解雇某人是解决冲突的最佳方法,但是在所有其他选择都发生/被考虑之后,设法使它成为最后手段。它的 需要解雇,雇用和再培训某人的额外金钱和工作 并使其达到所需的水平。更不用说人员流动会影响团队士气和公司文化。与员工,团队,以及老板(除非您是总干事)坐下来,这样可以更好地了解正在发生的事情,这让您头疼,而且绝对省钱。

这一切中最难的部分?让他们信任流程和您。我们所有人都与没有我们支持的人员和管理层一起工作。谁说过“你什么都可以告诉我”,那已经变成了工作报复或歧视。您必须解决这种真正的恐惧,并验证您的员工在小组环境中大声疾呼可能不会好起来。从一开始,就将对工作冲突的影响保持在最低水平,其中一部分就是对您的员工和管理团队进行了个人投资。

对解决冲突的政策,要分享的故事或人力资源有疑问或意见吗?在下面的评论部分让我们知道。


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