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与BevSpot的对话’的新产品副总裁:妮可·梅斯(Nichole Mace)

莎拉·佩卡拉(Sarah Pekala)

莎拉·佩卡拉(Sarah Pekala)

六月11,2018

张贴在餐厅管理,工业与文化

We’激动地介绍BicSpot的Nichole Mace’的新产品副总裁。在这次采访中,妮可(Nichole)向我们介绍了更多关于自己的信息,她对如何打造成功的产品团队以及对自己的计划有何看法’让自己的牙齿沉入其中最激动。

1.介绍自己,并向我们介绍一下您的背景。

我是BevSpot产品新副总裁Nichole Mace。在公司如此激动人心的阶段加入BevSpot,我感到非常兴奋。

在我的职业生涯的大部分时间里,我都在产品部门工作,并产生了许多积极的影响,这些影响塑造了我对成功交付真正好的产品所需的看法。我的第一份工作是在Intuit收购的一家初创公司中。在早期,Intuit一直专注于“在任何时候都由客户做正确的事”,即使它与其他目标相冲突。我喜欢这种思考优质产品的方式,最终它定义了我的职业生涯。

这种经验使我一直在由客户做事驱动的公司中不断寻找产品角色。其中包括技术初创公司,例如Constant Contact和Quilt,以及更成熟的公司,例如Zipcar。这些经验中的每一个都强化了我的信念,即产品在成功的客户体验中起着关键作用。

我个人是特拉华州人,成年后曾在华盛顿特区和波士顿度过。我去了特拉华大学读本科,并在巴布森学院获得了MBA学位。我已婚,有一个12岁的儿子和10岁的女儿。我对瑜伽,远足,烹饪和所有高科技充满热情。

2.什么吸引了您来到BevSpot?

I was initially attracted to BevSpotbecause of 罗里(BevSpot的首席执行官) 推动和专注于企业家。他对公司要成为什么样的人有很强的远见,包括关注客户。当我对BevSpot的团队和机会有了更多了解时,我意识到与自己的兴趣和经验非常契合。  

BevSpot处于他们发展的真正诱人点,我对产品的经验和愿景可以产生真正的影响。在我职业生涯的早期,我在Constant Contact工作了7年,使公司从10个客户发展到15万多个客户。我采用了SaaS模型,并花了很多时间根据客户的需求量身定制产品,提高转化率和客户满意度,并保持较低的客户流失率。 

3.根据您的经验,成功的产品组织的组成部分是什么,尤其是在快速成长的初创企业中?

我看到一个强大而有效的产品组织的五个主要组成部分:

  1. 明确的路线图符合公司目标: 产品负责创建和维护清晰,灵活的路线图,以支持公司的目标。必须对下几个冲刺的工作有深刻的了解,对下一季度的良好了解可以使您进行更周密和高效的开发,而3到12个月的查看显示了(尽我们所能)在做。当有新事物出现时,它使需要推销或放弃的权衡变得清晰。  
  2. 真正的客户研究: 使产品(和产品团队)出色的原因始于对您要解决的问题的深刻理解。客户调查,数据分析,当然还有定性研究,对于理解和发现“为什么”至关重要。  
  3. Killer UX + UI设计: 根据客户研究结果设计令人愉悦,轻松且视觉愉悦的体验绝非易事,但对于获得“哇!”至关重要
  4. 积极的测试和迭代: 我非常热衷于实时或在线进行可用性测试,尽管某些产品增强功能最好通过A / B测试或限量发行在野外进行测试。  
  5. 通讯: 他们说,大多数消息经过七次成功通信。产品负责沟通-从产品策略,用户故事到客户消息传递。

4.您认为技术在解决食品挑战中扮演什么角色& beverage industry?

我认为这个行业特别适合利用技术,因为如此多的餐厅和酒吧 在最初几年内失败。技术可以提供可见性和洞察力,从而节省成本和时间,并增加业务成功的可能性。

特别是,通过更智能的库存管理来运行更精简和增加可用现金的能力可能会改变许多酒吧和餐馆的游戏规则。技术到位, 餐饮 和饮料企业可以进入数据驱动的决策和管理领域。

5. BevSpot让您兴奋不已’解决这些挑战的方法?

我一直是中小企业业务(如酒吧和餐馆)的大力支持者,因为它们是真正创新的公司。利用技术使这些业务成功,是与食品和饮料行业中的大型企业建立竞争环境的一种方式。

在这种类型的破坏中发挥作用确实令人兴奋,而BevSpot对客户的承诺以及赋予创新能力的文化对我来说尤其令人兴奋。

6.您期待着什么项目?

试用转换:我期待了解为什么有些客户在试用后决定购买,为什么有些不购买。挖掘哪些客户遇到哪些问题以及BevSpot是否解决了哪些问题。

一经发现,这些问题将有助于指导路线图,并为团队建设带来极大的乐趣,包括集思广益,测试和迭代解决方案。我一直认为试用转换是产品的一个光荣的领域,因为可以轻松评估改进。

交叉销售优化:在“持续接触和被褥”期间,我花了很大一部分时间进行交叉销售实验,并了解哪些领先的行为和客户属性构成了可能购买下一个产品的高端细分市场。尽管产品有所不同,但我很想知道它是否同样归结为一些促使客户交叉销售的因素。另外,我想更好地了解饮料产品中是否有某些功能可以使其更自然,更容易交叉销售, BevSpotFood.

客户流失:试用期结束后,客户希望长期寻求什么?哪些手段可以将普通用户转变为高度依赖BevSpot来发展和运营业务的超级用户? BevSpot体验中是否有可以减少客户流失的附加值?

7.您希望在BevSpot完成什么?

这很容易:“在世界各地创建BevSpot冠军和推广者,他们认为自己可以’没有BevSpot,他们就无法完成自己的工作。”

此外,我希望开发出创新且具有凝聚力的产品&设计团队与工程团队共同提供该类别中的顶级产品体验。我最喜欢的球队是那些具有互补技能的人,可以互相推动,达到最佳状态。我想要产品&设计团队将成为公司成功实现目标的关键驱动力。

8.什么’您最喜欢的“全天候”饮料?

夏季,我总是喜欢莫吉托鸡尾酒和薄荷。

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